順時停車
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售後服務
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服務體係概況

順時停車作為湖北地區立體車庫行業龍頭企業,在公司總部設有一個7x24小時服務的售後服務中心,持特種設備作業人員證19人,保證及時、快速的客戶服務。服務中心依照ISO 9001的要求建立了完善的組織結構和售後服務流程,從製度上保證技術支持、售後服務的有效性、及時性和全麵性。售後服務中心電話:027-87310678/18163518487。


 

我方提供的售後服務

 免費電話谘詢服務
我方指定專業技術工程師作為電話谘詢服務員,對用戶在使用設備過程中產生的問題提供電話谘詢服務,服務內容包括:在日常培訓維護過程中的操作性問題、設備運行的提示性問題、係統的功能及配置、設備結構問題等。
 備品備件
我方在公司總部及各辦事處設立備品備件中心,確保備品備件1小時內送達現場。我方備品備件庫保證5年內同品牌、同型號供應,超過5年且停產的備品備件需求,經甲方書麵同意後我方提供同層次品牌產品,並保證其能滿足原有產品的使用功能。我方另外贈送一批備品備件,在項目現場設立應急備品備件庫。
 日常檢查保養
我方承諾每月提供1次巡檢服務,每季度進行1次設備保養,每年度進行1次全麵檢查,以保證設備最佳運行狀態。每次檢查保養結束後形成記錄表由雙方簽字確認存檔,包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢複正常運行日期等內容。每年度提供一份詳細的設備使用評估報告,對設備的運行狀態進行全麵診斷,向甲方提出有針對性的日常使用和維保建議。
 產品責任險
我方為售出產品購買高額產品責任險,保障用戶財產和人身安全。
 培訓
我方為甲方運維人員製定了詳細的上崗培訓計劃,確保甲方人員達到熟練操作、自行排除簡單故障的程度。另外我方結合例行檢查記錄、設備現場運行情況每半年1次前往現場與甲方運維人員進行集中式技能培訓與溝通交流。對於甲方提出的其他培訓需求,我方會積極配合完成。
 

服務響應時間

我方提供7x24小時本地化售後服務,服務人員接到故障通知後迅速定位問題,判斷需要現場處理的我方工程維護人員1小時趕到現場,一般故障到場後30分鍾內修複,重大故障24小時內修複,36小時內出具故障原因分析報告。因我方售後服務不及時而造成的損失我方承擔相應甲方損失。
 

質保期

我方提供2年質保期(自特檢驗收合格之日起算),在此期間內正常使用情況下,由於產品質量或施工質量原因,造成無法使用或影響使用的,我方免費予以修補或更換,該部分質保期也應相應順延。非產品質量或施工質量原因,造成無法使用或影響使用的,我方收取材料和人工成本費用予以修補或更換。質保期滿後,雙方可協商簽訂設備維保合同,我方繼續向甲方提供售後服務。


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